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이와 같은 활동을 진행하던 중에 골드렛 박사는 다른 문제에
대해 깨닫기 시작했다.
하나는 TOC의 생산 개선의 방법을 추진하는 경우에, 방침상의 제약조건이 커다란 장애가 되는 경우가 여러번
있었던 것이었다. 複數의 부문이 복잡하게 얽혀 많은 대립이 발생하여 좀처럼 논의가 앞으로 진행되지 않는 경우가
많았던 것이다.
또 하나의 문제는 TOC 생산 개선 방법을 적용하여 생산 능력에 여유가 생겨도 그것에 대응하여 매출이 늘지
않는 때의 문제였다. 이와 같은 상황이 많은 경우, 생산부문의 Layoff(구조조정)로 연결되어 버렸다. 그러나
일단 Layoff가 행해지면 이들 부문에서는 개선 활동이 흔적도 없이 사라져 버렸고, 이는 개선을 진행한 부문이
희생되는 가장 좋지않은 결과만 남게 되는 것이었다.
그래서 골드렛 박사는 생산 부문의 개선과 병행하여 시장을 확대하는 수법이 필요하다는 것을 절감했다.
이러한 배경 아래 만들어진 것이 사고 프로세스(TP:Thinking Process)라고 불리는 방법이다.
Thinking Process는 뿌리 깊이 대립되어 있는 복잡한 문제에 대하여 타협안이 아닌 Break Through
案을 생각해내고 그것을 실행까지 가져가기 위한 시스템적 방법이다.
골드렛 박사는 Thinking Process를 1980년대 후반부터 개발하기 시작해 1994년에는 그것을 해설한
It's Not Luck라는 소설을 출판했다.
이 결과 TOC는 제조업에서의 생산 문제뿐만이 아닌 마케팅 등의 정책적 제약과 관련된 부분까지 확대될 수 있었으며,
Service 산업이나 금융, 군대, 학교와 같이 다양한 분야의 조직 문제 해결에 활용되고 있다. |
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